환불 및 취소 정책

교환 및 반품 안내

📍 교환/반품 주소
서울특별시 강남구 강남대로94길 14, 2층 와인공간

✅ 교환 및 반품 가능 사유

• 상품 파손 등 품질 문제 발생 시
• 다음 조건 충족 시 교환 및 환불 가능
  ① 매장 방문 결제 후 택배 수령 과정 중 파손 또는 오배송
  ② 코르크 불량으로 와인이 흘러나온 흔적이 육안으로 뚜렷이 확인될 경우
  ③ 코르크 밀림 현상이 1cm 이상일 경우

📸 접수 방법:
문제 발생 시 수령일로부터 “7일 이내”에 아래 정보를 반드시 제공해 주세요.

• 주문자명
• 주문번호
• 불량 제품의 사진 (최소 3장 이상)
  제출처: 와인공간 카카오톡 채널 또는 이메일

⏳ 공휴일 및 주말 포함하여 7일 이내 접수 필수

↩️단순 변심

• 단순 변심으로 인한 교환/환불 요청 시
  매장 방문 하여 제품 교환/환불진행, 배송 통한 반품시 비용은 고객 부담
  

🚫 반품 및 환불 불가 사유

• 코르크 밀림 1cm 미만 / 미미한 원액 유출
  (외부 온도 및 운송중 충격으로 인해 내부 원액이 코르크 밖으로 유출될 수 있습니다.)
• 레이블 찢김, 병 찍힘 등 외관 손상
• 코르크가 개봉된 와인
• 주류 박스의 외부 손상 (찢어짐, 눌림 등)
• 고객의 정보 입력 오류로 인한 배송 문제
  

📦 반품 절차 및 환불 처리

1. 반품 제품은 수령 당시 상태 그대로이며, 포장물 포함 안전하게 회수되어야 합니다.
2. 반품 수거는 직접 매장 방문해주시거나 택배, 퀵 배송을 통해 이루어집니다.
3. 반품 제품이 도착 후 이상 유무 확인 작업을 거친 뒤 교환 또는 환불이 진행됩니다.
4. 환불은 카드사 또는 은행을 통해 진행되며, 5~7일 소요될 수 있습니다.